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QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LES COMMANDES ET ENVOIS


Vais-je recevoir ma commande ?

OUI . Notre boutique online est opérationnelle et nous continuons d'envoyer vos commandes. Nous vous demandons néanmoins de la compréhension car la situation est très changeante et les entreprises de transport subissent régulière des modifications de mesures et donc parfois des retards. En cas d'incident particulier avec une commande, nous, ainsi que la société de transport, vous tiendrons informés.

 

Est-ce sûr de recevoir des commandes ?

OUI. Les Autorités Sanitaires le confirment. Nous suivons tous les protocoles dans notre entrepôt pour garantir la sécurité de nos clients et employés. Les livreurs réalisent la livraison des commandes sans contact. 

 

Quel est le délai de livraison ?

Nous continuons d'essayer d'offrir un délai de livraison aussi court que possible, mais dû à la réduction du personnel pour pouvoir maintenir les mesures de sécurité nécessaires et les restrictions ou retards que les sociétés de transport peuvent avoir signifient que nous ne pouvons pas garantir le service habituel. Sur la base de l'expérience de ces 2 dernières semaines, presque toutes les commandes ont été livrées sous 24 à 72h (+ 70% des commandes livrées sous 48h).

 

L'attention clientèle est-elle disponible ?

OUI. Elle est opérationnelle à 100%, cependant nous avons adapté nos horaires : Lundi à Vendredi de : 9:30 à 17:00 h

Téléphone : +34 981972772
Whatsapp :  +34 698175559
Email : info@trendclic.fr

 

Les retours sont-ils toujours possibles ?

OUI. Vous pouvez réaliser le retour de votre commande comme d’habitude. Faites la demande à travers notre page web et entrez en contact avec notre service clientèle en cas de doute. Vous pourrez ensuite renvoyer gratuitement l’article grâce à une étiquette.

 

Quel est le délai de retour ?

NE VOUS INQUIÉTEZ PAS. Le délai pour retourner un article sera de 30 jours à partir de retrait de l’état d’alerte.

 

MERCI pour votre patience et votre compréhension.

 

TRENDclic

 

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